L'assistance et le dépannage informatique

Le dépannage informatique consiste en la réparation du matériel en panne.
La résolution d’un dysfonctionnement bloquant l’utilisation normale d’un appareil.

Les constructeurs rendent de plus en plus simple l’utilisation de leurs matériels.
Mais la sophistication des applications utilisées et leur diversité peuvent rendre la résolution de pannes complexes.

Quel matériels sont dépannés.

Digital = informatique, donc tous les appareils digitaux sont concernés.
SLe dépannage informatique concene : Smartphones, tablettes et ordinateurs sont ls principaux objets concernés par la réparation informatique.

Mais le dépanneur peut également s’occuper d’imprimantes, de logiciels ou d’un objet connecté récalcitrant.

Déroulement d’un dépannage du matériel.

En général, un premier diagnostic est fait lors de l’appel du client.
Le technicien lui posera quelques questions en le guidant pour avoir une réponse assez précise.
Est-ce un blocage complet ? La machine démarre-t-elle ? Des indications sont-elles visibles à l’écran ? Une coupure électrique a-t-elle eu lieu ? D’autres équipements présentent-ils le même problème ?...

Un rendez-vous est fixé selon les disponibilités du client.

Le technicien se rend au domicile de l’usager.
Un diagnostic plus précis sera fait sur le matériel. Des outils peuvent être utilisés pour localiser la source de la panne.

L’état exact du matériel déterminé, la réparation peut avoir lieu.
Immédiatement s’il s’agit d’un problème Software, c’est-à-dire logiciel. S’il s’agit d’une pièce à changer, (Hardware), cel dépendra de la pièce, un disque dur par exemple pourra dans la plupart des cas être changé sur place.

Grace à des services de livraison rapide, les pièces pourront être changées rapidement.

Les entreprises bien sûr, quel que soit la taille de la société à besoin d’un informaticien.

Les grandes entreprises ont généralement un service informatique dédié. Des ingénieurs techniciens œuvrent ensemble pour le bon fonctionnement de « leur informatique ».

D’autres entreprises peuvent préférer faire appel à une société extérieure. Signant un contrat de maintenance à l’année avec des spécialistes du digital.

La majorité des petites et moyennes entreprises préfèrent se « débrouiller » avec un collaborateur qui « s’y connait ».
Ces sociétés font appel à une société de services informatiques en cas de problème.
S’ils elles sont satisfaits, lle gardent le numéro du prestataire pour le prochain disfonctionnement.

Les particuliers sont bien sûr clients des prestations de services informatiques

Il y a souvent plusieurs postes de travail, smartphones ou tablettes dans une famille.
Il y a une Box, une imprimante…

Tous ces matériels laissent parfois les particuliers circonspects.

Ils peuvent donc faire appel à une assistance informatique à domicile.

Dépannage des particuliers à leurs domicile
Les particuliers font partie de la clientèles privilégiées des professionnels de l’informatique.
Le particulier est généralement attaché à son informaticien qu’il a choisi souvent après plusieurs interventions de dépannage et plusieurs prestataires.

L’avantage du dépannage à domicile est important pour le bénéficiaire.

• Pas besoin de se déplacer
• Réparation faite généralement dans un délai rapide sur place
• Possibilité de poser des questions au réparateur
• Confiance (relative) en l’intervenant

Prestations informatiques chez les professionnels.

La Fnac, Darty, Boulanger et de multiples petits magasins, dont la qualité de service est plus ou moins fiable, peuvent prendre en charge le matériel en panne.
Les grandes enseignes dépannent les matériels qu’ils vendent mais souvent ils prennent en charge tous les autres appareils.
Le particulier doit sauvegarder ces données, si possible, avant de laisser son appareil à ces dépanneurs.

La confidentialité doit être prise en compte. Si des documents sensibles sont sur le PC ou l’appareil laissé, il vaut mieux les supprimer avant.

La réparation à distance

De nombreux dépanneur effectue les interventions à distance.
Une connexion Internet doit être possible.
Le dépanneur prend la main sur l’ordinateur de son client grace à un logiciel tel Teamviewer ou Anydesk.
L’utilisateur présent peut suivre l’évolution d l’intervention.
Si l’ordinateur doit-être redémarré, l’utilisateur doit resté présent, notamment si le PC est protégé par un mot de passe.

Les professionnels liés par contrats négocient les tarifs selon le nombre d’interventions forfaitaires de maintenance et le nombre de dépannage compris…
Ces contrats sont à étudiés très soigneusement par les sociétés clientes.

Les grosses sociétés de dépannage à domicile sous traitent généralement avec des autoentrepreneurs. Le client n’aura jamais le même interlocuteur et le service peut varier selon l’intervenant. Les prix d'intervention varient entre 89 et 99€ l’heure.

Une réduction est souvent accordée sur la deuxième heure.
Le minimum sera de 150€ pour deux heures. Le transport est souvent inclus.

Les dépanneurs indépendants ont des tarifs variant de 50 à 60€/h.
Il faut faire attention au frais de déplacement : ils peuvent aller jusqu’à 20€.
Par exemple, Paris-Informatique facture 50€/h tout compris.

Des forfaits sont souvent pratiqués et des réductions aux clients fidèles pratiquées (Paris-Informatique).

L’ordinateur ne démarrent plus !
Il y a une différence entre un PC qui ne démarre pas et un PC qui n’affiche rien.
Le diagnostic établira la source du problème.

Le dépannage sans échec pourra être utilisé pour aider à la résolution du problème.
La récupération de données pourra être faite si le disque dur n’est pas endommagé.

Comment débarrasser un ordinateur des virus

• La suppression de virus et Malwares sera effectuée grâce à plusieurs outils.
• La sécurité revue et un antivirus proposé et installé. Le Pare-Fu véridié..
• Des conseils seront donnés aux clients

Les Rançongiciels ou Ransomwares, obligerons dans la majorité des cas à une réinstallation et les données risquent d’être irrécupérables si une sauvegarde n’a pas été mis en place.

Comment nettoyer et optimiser un ordinateur ?

L’ordinateur devient lent et « rame ».
Plusieurs raisons peuvent en être la cause.

• Des malwares
• Des fichiers systèmes devenus inutiles et qui surchargent le disque dur
• Windows qui présente des erreurs
• Le disque dur rempli
• Le disque dur usé
• L’ordinateur qui arrive en fin de course
• L’ordinateur doit être physiquement dépoussiéré

Le technicien informatique diagnostic la raison du ralentissement du PC et l’optimise. Il pourra être amené à changer le disque dur. Dans ce cas, il installera un SSD, plus rapide, plus performant et chauffant très peu.
Lors de l’optimisation de PC, les virus en sont supprimés.

Le technicien peut vous aider à installer des logiciels et vous aider pour la prise en main. Notamment sur le Suite Office, Word et Excel ainsi que Outlook.exe seront installés.
L’informaticien peut également vous aider à choisir la version qui vous convient le mieux et vous aidera à l’acheter.

Comment se passe l’Installation ou réinstallation de Windows 10 ?
Lors de pannes plus graves, Windows,10 le système d’exploitation de l’ordinateur peut être réinstaller. Le technicien informatique récupérera les données auparavant.
Vous pouvez aussi acheter un ordinateur sans système. Windows sera alors mis en place.
De la même façon l’installation des mises à jour Windows 10 peut poser problème.
Dans ce cas, l’intervenant vous assistera pour qu’elles se fassent sans difficultés.

Aide pour l’Installation d’une imprimante.
L’installation d’une imprimante fait partie des prestations demandées par les utilisateurs de services informatiques.
Nous avons tous besoin d’une imprimante au quotidien.

De plus ces appareils sont multitâches : photocopies, impressions et numérisations sont devenues des plus banales. Quand le matériel est bien configuré et fonctionnel.

Les pilotes doivent donc être installés. En effet, il ne suffit pas de relier l’imprimante à l’ordinateur avec un câble USB ou entrée la clé Wifi dans les paramètres de l’imprimante.

L’installateur vous conseillera sur la meilleure façon de connecter les appareils.
Il faut savoir qu’une imprimante, même moderne, ne sera pas connectée à votre téléphone, vous ne pourrez donc pas imprimer de celui-ci, si elle est installée uniquement en USB.

Un smartphone peut-il être configuré ?

Il n’y a pas que les ordinateurs et imprimantes ou scanners à devoir être paramétrés.
Smartphones, tablettes ou télévisions sont également installés et connectés à Internet.

Les Box sont le premier appareil à devoir être installée correctement si vous voulez que les autres équipements fonctionnent.
En effet ce sont elles qui assurent la liaison avec Internet.
Les fournisseurs sont nombreux mais vous envoient souvent la Box sans le technicien pour l’installation !

Que le matériel soit connecté au réseau par un câble Ethernet ou au moyen d’une connexion Wifi, une panne peut vous faire perdre du temps et parfois de l’argent.

Le problème provient parfois de votre fournisseur d’accès Internet, le FAI.
Mais souvent le dysfonctionnement est de votre côté.
Le réparateur à domicile saura établir la raison de la panne et la réparer.
Il se mettra en relation avec vote FAI si nécessaire afin de faire accélérer la réparation si celle-ci incombe à votre fournisseur.

Les professionnels sont de grands utilisateurs de l'informatique et se doivent d'avoir un parc en bon état et performants.
Souvent le budget est limité, d'où la nécéssité d'être bien conseillé lors de l'achat d'un poste.

Bien sûr le dépannage est un des services proposés au professionnels.

Mais ils peuvent également demander la configuration des postes de travail ou des messageries.
Que ce soit un Webmail ou un client mail qui soit utilisé, l’utilisation n’est pas tout à fait la même.
Alors que le Webmail est sur Internet et dépend uniquement du fournisseur de la messagerie, le client de messagerie est un logiciel tel Outlook.exe ou Thunderbird.
Ces logiciels doivent être configurés.

Où suivre une formation informatique ?

Un des points communs entre professionnels et particuliers : l’incompréhension face aux nouvelles technologies.

Ce qui peut paraitre comme une panne ou un dysfonctionnement, n’est parfois qu’une mauvaise utilisation de l’outil informatique.

Paris-Informatique vous donne donc de bonnes bases et un peu plus, afin de faire face aux situations nouvelles.

En effet une initiation aux outils informatiques utilisés permettront aux utilisateurs de mieux appréhendé matériels et logiciels.
Ils pourront également prévenir et dépanner certains dysfonctionnements.

La maintenance peut-elle éviter une panne ?
La maintenance informatique est autre des points communs entre professionnels et particuliers ;

En effet, la maintenance préventive est utile et demandée par ces deux catégories d’utilisateurs.

Personne ne veut être surpris par une panne inattendue.

L’usure d’un disque peut être détecté, tout comme la présence de malwares sournois.

Parfois distincte de la maintenance informatique, on peut malgré tout lier ces deux services.
En effet l’assistant vous aide à installer votre matériel, répond à vos interrogations lors d’un depannage ou d’une maintenance régulière.
Il vous forme aux divers logiciels et vous fait part des évolutions du système d’exploitation Windows 10.
Quel fournisseur choisir pour Internet ou votre messagerie ? L’assistance vous conseillera utilement, selon vos besoins.

Les conseils que vous apportera le technicien de maintenance informatique sont gratuits…mais utiles.

Comment faire une sauvegarde des données ?
Cette opération de sauvegarde est indispensable. C'est une des compétences de l'assistant informatique.

Que ce soit en « local » sur un disque externe, ou sur un Cloud, l’assistant informatique à domicile vous aidera à choisir et configurer votre solution de sauvegarde.

La sauvegarde est devenue indispensable en raison des nouvelles menaces, notamment celles des Ransomwares.

Comment effectuer la récupération de données sur un ordinateur HS ?
Là aussi, l’assistant vous aidera.
Paris-Informatique récupère les données d’un ordinateur en panne dont le disque dur fonctionne toujours.

Les données d'une clé USB ou d'un disque externe pourront égaleemnt être récupérées.

Si le disque ou la clé n'apparait plus dans le poste de travail, le technicien vous dirigera vers des sociétés spécialisés.
En effet des entreprises se sont fait une spécialité de  récupérer des données sur un disque dont la carte ne fonctionne plus. L’assistant vous conseillera sur la marche à suivre.

Une hotline permet de venir en aide rapidement aux utilisateurs sur de petits problèmes pouvant être résolu en quelques clics de l’utilisateurs.

Un service de Hotline doit-il être payant ?
Chaque société fait en cette matière ce qu’elle veut.

La politique de Paris-Informatique étant de rendre service au plus grand nombre, la hotline est gratuite.

Les utilisateurs, clients ou non, peuvent demander conseil au 01 83 92 41 68.

La confidentialité des données est-elle garantie ?
Vous laissez votre ordinateur à un inconnu, vous devez donc avoir un minimum confiance en lui.

Vous devez être conscient qu’il aura accès à vos emails, vos documents, aux divers sites fréquentés ou à vos photos.
Il pourra prendre connaissance de vos mots de passe enregistrés.

La société Paris-Informatique vous garantie la confidentialité de vos données.
Notre société est référencée sur le site du gouvernement cybermalveillance.gouv.fr ainsi que sur l'annuaire des "Services à la Personne".